Las herramientas más potentes de Inteligencia Artificial para la industria hotelera

La tecnología sigue avanzando y ampliando el espectro de oportunidades para diferentes industrias, y la hotelera no es la excepción. La Inteligencia Artificial, también conocida como AI, es una herramienta que está permitiendo que la industria hotelera de un paso adelante en términos de servicio al cliente, marketing, análisis de datos y revenue management, entre otros. ¿Ya conoces las herramientas más populares de inteligencia artificial al servicio de la industria de hotelería? Sigue leyendo y descubre las principales herramientas que están cambiando el panorama hotelero.

Marketing:

Plataformas publicitarias impulsadas por IA:

1.      Albert: Esta plataforma de marketing automatizado por IA se encarga de microsegmentar tu público objetivo, maximizar el rendimiento de tus campañas publicitarias y minimizar el costo por adquisición. Albert aprende de las conversiones y optimiza tus campañas en tiempo real. Es como tener un experto en marketing digital trabajando 24/7 para tu hotel.

2.      Chatfuel: Chatfuel es una herramienta de chatbot para Facebook Messenger que permite a los hoteles proporcionar información instantánea a las consultas de los clientes y realizar reservas directas. Este chatbot puede responder a las preguntas de los clientes en cualquier momento del día, mejorar la experiencia del cliente y liberar a tu personal para tareas más estratégicas.

3.      Google Analytics: Aunque no es una herramienta de IA per se, Google Analytics es una herramienta esencial para cualquier estrategia de marketing digital. Te permite rastrear y analizar el tráfico de tu sitio web, lo que te ayuda a entender mejor a tu público y a tomar decisiones basadas en datos.

4.      Crayon: Crayon es una herramienta de inteligencia de mercado impulsada por IA que te ayuda a rastrear, analizar y actuar en base a los movimientos de tu competencia. Esta herramienta puede ofrecerte una gran ventaja competitiva en la industria hotelera.

Campañas de marketing personalizadas utilizando aprendizaje automático:

5.      Optimizely: Optimizely es una plataforma de experimentación digital que utiliza el aprendizaje automático para personalizar sitios web y aplicaciones. Esta herramienta crea experiencias únicas para los clientes basándose en sus comportamientos e intereses. ¡Tu hotel puede brindar a sus visitantes una experiencia web personalizada, aumentando la probabilidad de reservas! Conócelo aquí: Optimizely.

6.      OneSpot: OneSpot utiliza el aprendizaje automático para personalizar el contenido en todos los canales de marketing, desde el correo electrónico hasta la web y la publicidad programática. ¿Imaginas poder mostrar a cada cliente exactamente lo que quiere ver? Echa un vistazo a OneSpot aquí.

7.      Acquisio: Acquisio es una plataforma de marketing digital que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para optimizar tus campañas de publicidad en línea. Esta herramienta puede ayudarte a obtener el mejor rendimiento de tu inversión publicitaria. Descubre más sobre Acquisio aquí.

Gestión de ingresos (revenue management):

Herramientas de optimización de precios impulsadas por IA:

8.   Beyond Pricing: Beyond Pricing es una herramienta de optimización de precios impulsada por IA diseñada exclusivamente para la industria hotelera. Analiza factores como la demanda del mercado, las reservas competitivas y los eventos locales para sugerir precios competitivos y maximizar tus ingresos. Echa un vistazo a Beyond Pricing aquí.

9.   RateGain:RateGain es otra fantástica herramienta que utiliza IA para ofrecer soluciones de gestión de ingresos. Optimiza los precios basándose en la demanda en tiempo real, la competencia, el clima y otros factores para ayudarte a mantener tus habitaciones llenas sin sacrificar los ingresos. Descubre más sobre RateGain aquí.

10.  Atomize: Atomize es una solución de gestión de ingresos en tiempo real que utiliza IA para proporcionar precios optimizados. Atomize se integra con tu sistema de gestión de propiedades para ofrecer precios de habitaciones en tiempo real, lo que te ayuda a maximizar los ingresos de cada habitación. Conócelo aquí.

Modelos de pronóstico de demanda para maximizar los ingresos:

11.  IDeaS: IDeaS es una plataforma de optimización de ingresos que utiliza modelos de pronóstico de demanda para ayudarte a maximizar los ingresos de tu hotel. Su tecnología de aprendizaje automático analiza las tendencias históricas y actuales para proporcionar pronósticos precisos. Echa un vistazo a la plataforma IDeaS aquí.

12.  Duetto: Duetto ofrece una solución de gestión de ingresos basada en la nube que utiliza modelos de pronóstico de demanda para optimizar la rentabilidad de tu hotel. Su plataforma de inteligencia de ingresos ofrece una visión clara del rendimiento de tu negocio y oportunidades de crecimiento. Descubre más sobre Duetto aquí.

13.  Revenue Insight: Revenue Insight es una solución de inteligencia de negocio para hoteles que utiliza modelos de pronóstico de demanda para maximizar los ingresos. Ofrece análisis detallados de rendimiento y recomendaciones para mejorar la toma de decisiones. Conoce más sobre Revenue Insight aquí.

Servicio al cliente:

Chatbots y asistentes virtuales para soporte al cliente automatizado:

14.  Clinc: Clinc es un chatbot de IA que mejora el servicio al cliente automatizando las interacciones con los huéspedes. Proporciona respuestas en tiempo real a las consultas de los clientes, lo que permite a tu personal centrarse en otras tareas importantes. Descubre más sobre Clinc aquí.

15.  MobileMonkey: MobileMonkey es un chatbot especializado en la industria hotelera que puede responder a las preguntas de los huéspedes, hacer recomendaciones y tomar reservas en cualquier momento del día. Echa un vistazo a MobileMonkey aquí.

16.  Watson Assistant: Watson Assistant de IBM es un asistente virtual que puede mejorar tu servicio al cliente al automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, lo que permite a tu equipo centrarse en tareas más complejas. Conoce más sobre Watson Assistant aquí.

Herramientas de análisis de sentimientos para comprender los comentarios de los clientes:

17.  Brandwatch: Brandwatch es una herramienta de análisis de sentimientos que te ayuda a comprender las opiniones de tus clientes. Puedes utilizarla para analizar reseñas, comentarios en las redes sociales y más, permitiéndote identificar áreas de mejora y oportunidades. Descubre más sobre Brandwatch aquí.

18.  Clarabridge: Clarabridge es otra gran opción para el análisis de sentimientos. Esta herramienta utiliza la IA para analizar comentarios de los clientes, clasificándolos por sentimiento y destacando temas clave. Conoce más sobre Clarabridge aquí.

19.  Repustate: Repustate ofrece un análisis de sentimientos multilingüe y multiplataforma que te permitirá comprender mejor los comentarios de tus clientes en diferentes idiomas y plataformas. Echa un vistazo a Repustate aquí.

Operaciones:

Automatización basada en IA para optimizar las operaciones hoteleras:

20.  ALICE: ALICE es una solución de operaciones hoteleras que utiliza la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la productividad. Este software puede manejar desde solicitudes de servicio de habitaciones hasta mantenimiento, permitiendo a tu equipo centrarse en proporcionar una experiencia excepcional para los huéspedes. Descubre más sobre ALICE aquí.

21.  Optii: Optii es una solución de gestión de limpieza de habitaciones que utiliza la IA para optimizar la programación y la asignación de tareas, mejorando la eficiencia y la satisfacción del huésped. Echa un vistazo a Optii aquí.

22.  Quicktext: Quicktext es una plataforma de chatbot que utiliza la IA para interactuar con los huéspedes, proporcionando respuestas rápidas a las preguntas y liberando tiempo para tu personal para centrarse en otras tareas. Conoce más sobre Quicktext aquí.

Modelos de mantenimiento predictivo para optimizar los horarios de mantenimiento:

23.  MaintWiz: MaintWiz es una plataforma de mantenimiento predictivo que utiliza la IA para prever y planificar el mantenimiento de las máquinas antes de que ocurran los fallos, lo que resulta en un ahorro de tiempo y costes. Echa un vistazo a MaintWiz aquí.

24.  Senseye: Senseye ofrece una solución de mantenimiento predictivo que utiliza algoritmos de aprendizaje automático para predecir fallos en los equipos y optimizar los horarios de mantenimiento. Descubre más sobre Senseye aquí.

25.  Uptake: Uptake utiliza la inteligencia artificial para prever los fallos antes de que ocurran, ayudando a las empresas a reducir los costos de mantenimiento y evitar el tiempo de inactividad. Conoce más sobre Uptake aquí.

En cuanto a PMS, la inteligencia artificial también está presente: cada vez más, los PMS aprenden y automatizan el trabajo de gestionar nuestras reservas hoteleras. Aquí tienes algunos ejemplos de PMS:

26.  Mews: Mews es una plataforma de gestión de propiedades que utiliza la IA para simplificar y automatizar las tareas de gestión, desde las reservas hasta el check-out. ¡Descubre más sobre Mews aquí!

27.  RMS Cloud: RMS Cloud es un sistema de gestión de propiedades basado en la nube que utiliza inteligencia artificial para optimizar la eficiencia operativa y maximizar los ingresos. Echa un vistazo a RMS Cloud aquí.

28.  Cloudbeds: Cloudbeds es una plataforma de gestión de propiedades hoteleras que utiliza la IA para centralizar las operaciones, mejorar la eficiencia y aumentar las reservas. Conoce más sobre Cloudbeds aquí.

29.  Hotelogix: Hotelogix es un sistema de gestión de propiedades que utiliza la inteligencia artificial para optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del huésped. Descubre más sobre Hotelogix aquí.

30.  RoomRaccoon: RoomRaccoon es una solución de gestión de propiedades hoteleras que utiliza la IA para mejorar la eficiencia, reducir los costos y aumentar los ingresos. Echa un vistazo a RoomRaccoon aquí.

Esperamos que este conocimiento te ayude a aprovechar todo el potencial de la IA en la industria hotelera. El futuro de la industria se está escribiendo ahora, así que no te quedes atrás. Es inevitable que, muy pronto, procesos de la industria hotelera como la distribución online o el revenue management entre otros se simplifiquen y optimicen notablemente gracias a la IA. Sin ir más lejos, este post de blog está escrito con Jasper (aunque, claro está, retocado y supervisado) :)